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Índice
Nota para la TERCERA edición INTRODUCCION A LOS TEMAS 1.PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 1.1.Definiendo los términos y conceptos que emplearemos 1.2.Misión y objetivos finales 1.3.Grandes estrategias a utilizar 1.4.Planificación estratégica y planificación operativa 1.5.Análisis estratégico para planificar 1.5.1.Analizar su situación interna 1.5.2.Analizar el entorno en el cual intenta operar 1.6.Aplicación del análisis realizado 1.7.Ventajas de la planificación estratégica 2.SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO 2.1.Introducción 2.2.Administración por objetivos 2.3.Administración del desempeño. El balanced scorecard o tablero integral de comando 2.3.1.Elementos necesarios FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 1.INTRODUCCIÓN 2.IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO 2.1.Identificación 2.2.Rentabilidad 2.3.Análisis de organizaciones exitosas similares o Benchmarking 2.4.Análisis de la actividad 2.5.Análisis funcional 2.6.Actividades generadoras de valor 2.7.Análisis de la competencia 2.8.Análisis de riesgos MEJORAS EN LA TECNOLOGÍA 1.CÓMO INFLUYE LA TECNOLOGÍA EN LA ACTIVIDAD 1.1.Intranet 1.1.1. Utilidad 1.1.2.Aspectos a considerar 1.1.3.Ventajas 1.1.4.Utilización 1.2.Extranet 1.2.1.Objetivos perseguidos 1.2.2.Seguridad 1.3.Requerimientos de capacitación técnica 1.4.Presente y futuro EL DISEÑO DE UN TABLERO DE COMANDO Y LAS OTRAS PARTES INTERESADAS 1.QUIENES SON LOS STAKEHOLDERS 1.1.Aportes recíprocos 1.2.Estrategias 1.3.Considerando a cada parte interesada 1.3.1.Clientes 1.3.2.Proveedores 1.3.3.Empleados 1.3.4.Accionistas 1.3.5.Gobierno, gremios, asociaciones y comunidad en general 1.4.Utilidad de conocer las expectativas de las partes interesadas 1.5.Resumiendo INTRODUCCIÓN AL BALANCED SCORECARD 1.QUÉ ES EL B.S.C. (TABLERO INTEGRAL DE COMANDO) 2.¿POR QUÉ CUATRO PERSPECTIVAS? 3.OBJETIVOS DEL B.S.C. (TABLERO INTEGRAL DE COMANDO) 4.VINCULACIÓN DE LOS INDICADORES CON LA ESTRATEGIA 4.1.Las relaciones causa-efecto 4.2.Los resultados y los inductores de la actuación 5.USO DEL B.S.C. (TABLERO INTEGRAL DE COMANDO) 6.DATOS E INDICADORES 7.COMO IMPLANTAR UN NUEVO SISTEMA DE GESTIÓN 8.¿QUÉ MOTIVA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO? 9.REQUERIMIENTOS 10.PROBLEMAS. PARA SU IMPLANTACIÓN 10.1.Definición de los indicadores 10.2.Objetividad 10.3.Información a nivel agregado 10.4.Aprensión 10.5.Nivel corporación 10.6.Costo LA PERSPECTIVA FORMACIÓN Y CRECIMIENTO EN EL B.S.C. 1.BASE PARA LOGRAR LAS METAS 2.EN QUÉ CONSISTE LA PERSPECTIVA DE FORMACIÓN Y CRECIMIENTO 3.VICIOS EN EL ANÁLISIS 4.PRINCIPALES VARIABLES 4.1.Capacitación del personal 4.1.1.Un ejemplo actual 4.1.2.Condiciones 4.1.3.Características 4.1.4.Condiciones necesarias 4.1.5.Aspectos críticos respecto del personal 4.1.6. Estímulos para alcanzar los objetivos 4.2.Información necesaria 4.2.1.Indicadores 4.3. Motivación, delegación de poder y vinculación de objetivos 4.3.1.Proceso de establecimiento de indicadores 4.3.2.Seguimiento del proceso 4.3.3.Indicadores LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS EN EL B.S.C. 1.EVALUACIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS 2.LIMITACIONES DE LOS SISTEMAS TRADICIONALES DE EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN 3.TENDENCIAS RECIENTES 4. PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS 5.MEDICIÓN DE LOS PROCESOS INTERNOS 6.LA CADENA DE VALOR 6.1.Proceso de innovación 6.2.Componentes del proceso de innovación 6.3.Actividades con prolongados ciclos de investigación y desarrollo 6.4.Proceso operativo 6.5.Servicio postventa 7.DEFECTOS EN LOS PROCESOS INTERNOS QUE AFECTAN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE 8.INDICADORES DE LA PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS 8.1.Indicadores para investigación 8.2.Indicadores para desarrollo 8.3.Indicadores relacionados con la marca y la moda 8.4.Indicadores del proceso operativo 8.4.1.Relacionados con diferentes procesos 8.4.2.Relacionados con la calidad de diversos procesos 8.4.3.Relacionados con ventas y distribución 8.5.Indicadores servicio postventa LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE EN EL B.S.C. 1.INTENTANDO COMPETIR 2.MATERIALIZAR LA VISIÓN 3.DELIMITAR EL CAMPO DONDE SE COMPETIRÁ 3.1.Segmentación del mercado 3.2. Producto o servicio 3.3.Atención al cliente 4.RENTABILIDAD DEL CLIENTE 4.1.Activity Based Costing (A.B.C.), o costeo basado en las actividades 5.INDICADORES DE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE 5.1.Indicadores genéricos 5.2.Indicadores del producto 5.3.Indicadores relacionados con los clientes 5.4.Indicadores de tiempo 5.5.Indicadores imagen y prestigio 6.DEBE Y HABER LA PERSPECTIVA FINANCIERA EN EL B.S.C. 1.INTRODUCCIÓN 2.UNIDADES DE NEGOCIO Y CICLO DE VIDA 2.1.Crecimiento 2.2.Sostenimiento 2.3.Cosecha 2.4.Salida 3.CUESTIONES ESTRATÉGICAS EN LA PERSPECTIVA FINANCIERA 4.CRECIMIENTO Y DIVERSIFICACIÓN DE LOS INGRESOS 4.1.Indicadores 4.1.1.En crecimiento 4.1.2.En sostenimiento 4.1.3.En cosecha 5.REDUCCIÓN DE COSTOS Y MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD 5.1.Indicadores 5.1.1.En crecimiento 5.2.En sostenimiento 5.3.En cosecha 6.UTILIZACIÓN DE LOS ACTIVOS Y ESTRATEGIA DE INVERSIÓN 6.1.Ciclo de caja 6.2.Reducción de tiempos 7.GESTIÓN DE RIESGO DE LA ESTRATEGIA ELEGIDA 7.1.Objetivos 7.2.Indicadores 7.2.1.En crecimiento 7.2.2.En sostenimiento 7.2.3.En cosecha IMPLANTANDO EL B.S.C. 1.EL PRIMER PASO: TRADUCIR LA VISIÓN Y LAS ESTRATEGIAS A OBJETIVOS CONCRETOS SOBRE LOS QUE EXISTE ACUERDO 2.SEGUNDO PASO: COMUNICACIÓN Y ALINEACIÓN 2.1.Vinculación del sistema de incentivos 2.2.Establecimiento de programas vinculando objetivos e indicadores 3.TERCER PASO: PLANIFICACIÓN PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS 3.1.Fuertes cambios 3.2.Enfocados en procesos críticos 3.3.Indicadores para los procesos 3.4.No olvidar las ventajas 3.5.Metas y acuerdos 3.6.Disyuntiva entre el presente y las iniciativas estratégicas 3.7.Presupuestación en el marco de la planeación estratégica 4.CUARTO PASO: FEEDBACK Y APRENDIZAJE 4.1.Planes y bucles 4.1.1.Plan de un solo bucle 4.1.2.Plan de doble bucle 4.2.¿Cuándo se realiza el feedback? 4.3.Proceso de aprendizaje estratégico 5.REUNIONES DE REVISIÓN 6.RESUMIENDO EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN CONSTRUCCIÓN DE UN B.S.C. 1.OBJETIVOS Y UTILIDADES DEL B.S.C. (TABLERO INTEGRAL DE COMANDO) 1.1.Objetivos perseguidos con un B.S.C. (Tablero Integral de Comando). 1.2.Utilidades 2. COMO IMPLANTARLO 3.VINCULACIÓN CON EL PROCESO PRESUPUESTARIO 4.¿QUÉ PRODUCE RESULTADOS NO DESEADOS? 5.PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE UN B.S.C. (TABLERO INTEGRAL DE COMANDO) 5.1.Etapa 1: Definición de objetivos 5.2.Etapa 2: Designación del líder que llevará adelante el proyecto 5.2.1.Funciones del líder del equipo 5.3.Etapa 3: Comienza el proyecto 5.3.1.Selección 5.3.2.Información a recabar 5.4.Etapa 4 - Obtener consenso 5.4.1.Análisis preliminar 5.4.2.Reunión de trabajo: Participantes 5.4.3.Reunión de síntesis. Participantes 5.4.4.Taller de trabajo ejecutivo. Primera ronda 5.5.Etapa 5: Definición de indicadores 5.5.1.Reuniones de grupos 5.5.2.Objetivo de las reuniones 5.5.3.Resumen de lo tratado 5.6.Etapa 6: Información 5.6.1.Taller de trabajo ejecutivo. Segunda ronda 5.7.Etapa 7: Plan de implantación 5.7.1.Participantes 5.7.2.Taller de trabajo ejecutivo. Tercera ronda 6.CONCLUSIÓN EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EN ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO 1.DE QUÉ ESTAMOS HABLANDO 2.REQUISITOS DE LA INFORMACIÓN 3.ESTABLECER UN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN 4.PROCESO DE CONTROL 4.1.Para qué se realiza el servicio o producto 4.2.Detallar cómo se hace el servicio o producto 4.3.Determinación de la calidad del producto o servicio 4.4.Indicadores genéricos de la calidad del servicio 4.5.Implantar indicadores por cada producto o servicio prestado 5.HERRAMIENTAS: LOS INDICADORES 5.1.Características de los indicadores 5.2.Tipos de indicadores 5.3.Establecer la base 5.4.Formular objetivos operacionales 5.5.Definir la actuación para alcanzar los objetivos operacionales 5.6.Valorizar los recursos que se utilizarán 5.7.Medición y evaluación de resultados obtenidos 5.8.Realizar acciones correctivas 6.NECESIDAD DE INFORMACIÓN 6.1.Características de la información 6.2.Presentación de la información. 6.3.Aplicación del B.S.C. (Tablero Integral de Comando). 6.3.1.Control interno 6.3.2.Utilización 6.3.3.Control externo MEDICIONES BASADAS EN EL VALOR Y EL ECONOMIC VALUE ADDED (E.V.A.) 1.INTRODUCCIÓN 2.E.V.A. (ECONOMIC VALUE ADDED O VALOR ECONÓMICO AGREGADO) 2.1.Origen del E.V.A. 2.2.Fundamentos del E.V.A. 2.3.Forma de cálculo del E.V.A. 2.4.Incidencia del impuesto a las ganancias en el E.V.A. 2.5.Aplicaciones del E.V.A. 2.6.En valuación de inversiones bursátiles 2.7.En unidades estratégicas 2.8. Como sistema de incentivos al personal 2.9.Como criterio para fijar descuentos a clientes 2.10.Cómo aumentar el valor de la organización 2.11.Diferencia con otras herramientas 2.12.Limitaciones del E.V.A. 2.13.El S.V.A. (Shareholders Value Added) 2.14.R.O.I. (Return on investment oTasa de retorno) y E.V.A. 2.15.EVA Ajustado (A.E.V.A.) 2.16.Market Value Added (M.V.A.) 2.17.Eliminación de las distorsiones 2.18.Ejemplo simplificado de cálculo del EVA. 2.18.1.Datos: 2.18.2.Solución 2.19.Conclusiones SISTEMA DE COSTEO A.B.C. 1.SISTEMAS DE COSTEO 2.MODIFICACIONES EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA 3. A.B.C. (ACTIVITY-BASED COST) 3.1.Comparación del A.B.C. con sistemas de costeo tradicionales 3.2.Cost drivers (generadores de costos) 3.3.Utilización del A.B.C. 3.4.Qué informa el A.B.C. 3.5.Utilidades 3.6.Costeo utilizando sistema A.B.C. Ejemplo práctico 3.6.1.Comentario 3.6.2.Comparación entre los sistemas tradicionales de costeo y el costeo A.B.C. 3.6.3.Determinación de costos unitarios utilizando el A.B.C. 3.6.4.Ejemplo simplificado de determinación del E.V.A. por producto utilizando costeo A.B.C. TRABAJANDO CON ASPECTOS AMBIGUOS. EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS E IMPACTOS 1.EL MÉTODO DELPHI 1.1.Origen y utilidad 1.2.Elección de consultados 1.3.Etapas del método. 1.4. Aplicaciones del método Delphi 1.5. Resumen de ventajas y limitaciones del Método Delphi 2.Valuación de Aspectos Ambiguos. 2.1.Las variables cualitativas 2.2.Conversión de evaluaciones verbales en numéricas. Escalas y extremos 2.3.Uso de la metodología borrosa (fuzzy) 2.4.Aplicación de la teoría de los conjuntos borrosos (fuzzy sets) 2.5.Utilidad de las matrices de impacto cruzado (o incidencia cruzada) 3.Ejemplo de utilización de matrices de incidencias COMENTARIO FINAL 1.NECESIDAD DE NUEVOS ENFOQUES 2.CONTABILIDAD DE GESTIÓN 3.TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN 4.SITUACIÓN DE LAS P.YM.ES. BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA